八年零投诉，尽职尽责守护第一人民医院

2013年10月22日，国家卫生计生委、公安部印发了《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》，
要求各地以建设平安医院为总体目标，以“预防为主、安全第一”为工作方针，以人防为保障、物防为基础、技
防为核心，通过增加人员、配置设备、改善条件、健全制度和严格管理等措施，逐步建立运转高效的安全防范
系统，及时消除医院安全隐患。


协同保安服务有限公司，具有安保行业一级服务资质、并具有特卫安全服务资质。上海第一人民医院信赖协同保安的
专业实力，2013年建立安保合作，打造第一人民医院驻点专业特保队伍，一起携手合作至今。

多年来，协同保安驻第一人民医院特保队为控制各类纠纷、维护医院正常秩序以及和谐的就医环境付出了不懈努力，
圆满完成上级相关部门及领导交代的各项任务，确保医院的安全环境、就医有序。

今天我们专门采访安保项目总负责人路遥，听他分享与第一人民医院相处的八年点滴。

医院安全工作是一项非常重要的保卫工作，第一人民医院的人员密集、来源复杂、流动性大、各类纠纷时有发生。

因此，对我们特保团队的工作极具挑战性。日常工作主要包括维护医院正常医疗秩序，处置突发事件，保护医护
人员人身安全，领导干部来院视察就诊时现场安全警卫，查验进出医院人员的健康码和核酸检测报告等。

但是对于紧急突发事件，严重威胁到人民人身安全、财产安全的恶劣公共事件，我们就需要特别警惕，死守安全
防线，时刻做好风险防范。在平时对队员的训练中，我们需要不断优化管理、提高防范意识、定期组织队员学习专业知识、参与演练等
培训，继续加强学习和改进服务质量，提升自我防范意识，增进专业实力，以确保每次的安保任务都能高质量、高水准完成。


上海市第一人民医院是一所三级甲等综合医院，是上海市医保定点医院，除本市、外市人员，同样会有外籍人员前来咨询就
诊，团队接待的每日来院就诊的患者人数，可达八千到一万人次左右，可见医院的医患来源复杂程度。

由于医院的特殊性，患者或其家属与医护人员的双方之间会频繁发生各类纠纷，大部分的病人家属在病情面前无法控制自身情
绪，容易发生肢体冲突等暴力行为。

当医院发生情况严重、需民警出警的紧急情况时，我们特保队就需要积极配合警方，开展工作，纠纷中如需要我们特保队员配
合病患家属去派出所，我们也是不遗余力地配合去协助解决纠纷的。



新冠疫情虽然为团队的安保工作加大了难度，但同样使队员们更加团结、富有责任心。疫情
爆发的初期恰逢过年时节，疫情爆发的前一天，管理人员才通知队员们过年放假，但听闻医院和单位的号召时，哪怕有些队员已经身居外地已经休假，但仍旧千方百计从
全国各地赶回上海值班。我们队员每一个人都深知医院在疫情期间的重要性，但是我们没有一位队友有抱怨、犹豫、或退缩。

医院和公司也给予了团队充分的支持和信任，当时社会对新冠疫情的了解不够充分，物资非常紧缺。在没有红外
线电子测温仪的情况下，特保团队的办公室离发热门诊只有30m。

医院将饱含着充分信任的第一道防线交予安保团队，让我们把好第一道关，队员与队员之间相互扶持攻克难关，
在当时仅有一个口罩和手动测温仪的物资条件下，每一位来医院就诊的患者都会与我们近距离接触的严峻情况中，
他们没有
丝毫退缩，守好、守住了这第一道防线！



压力和担忧必然存在，但每一个人坚持不懈、认真负责，公司在了解情况后，第一时间给到了物资支持，石总在
大年三十晚上打电话给我们进行了深切慰问，这份温暖使我感觉到了在推动安保工作时，来自医院、公司和团队
的力量。



上海市第一人民医院是虹口区定点的发热门诊指定医院，因此疑似病例还需要经过我院的核酸检验，安保工作不
容疏忽，现在队员们也一如往常的穿着厚重的防护服，坚守在医院的第一道防线，每天12个小时，在岗8小时保
质保量地完成每份工作任务。



我们的团队还会站好之后的每一道岗，做好每一份交付于我们的工作，每位成员在这个平凡的岗位上继续尽职尽
责、发光发热。



对于团队，我想说的话难以计数，团队守护着医院的安定和谐，就是在做一件对社会、对个人都很有意义的事情。

每位队员都给予了我许多感动和力量，虽然日常工作繁重、压抑，但八年以来未曾接到过任何一起来自院方的投
诉，由此可见团队的优秀。

许多荣誉都历历在目，想起非常多的团结画面，我认为这就是一支真正有战斗力的队伍，我在感到骄傲的同时，也
承认有些许不足之处，但是瑕不掩瑜，对每位队员我都十分满意，并表以真挚的感谢，同时感谢第一人民医院多年
来的信任与支持。